Política de Cambios y Garantías – XPED

En XPED queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o presentar una garantía, te invitamos a leer las siguientes condiciones:

1. Cambios por talla

Aceptamos cambios por talla dentro de los 4 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Encontrarse limpia, sin manchas, olores, modificaciones o daños.
• Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue entregada.

Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, procederemos con el cambio sujeto a disponibilidad de inventario.

2. Garantía por defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás comunicarte con nosotros dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega para iniciar la revisión correspondiente.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo verificará si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación. Si la garantía es aprobada, XPED asumirá la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal por el uso.
• Lavado incorrecto.
• Uso de lavadora cuando la prenda indique lavado a mano.
• Planchado o secado inadecuado.
• Alteraciones realizadas por terceros.

3. Costos de envío

Cuando el cambio sea solicitado por motivos de talla o gusto personal y no un defecto de fabricación, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Si el cambio se debe a un defecto de fabricación confirmado, XPED asumirá los costos de transporte correspondientes.

4. Productos que no aplican para cambio

No serán aceptados productos que:

• Presenten señales de uso.
• Estén sucios o lavados.
• No conserven sus etiquetas originales.
• Hayan sido modificados o alterados.
• Presenten daños ocasionados por un uso diferente al recomendado.

5. Devoluciones de dinero

Como política general, XPED no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla o decisiones de compra del cliente.

6. ¿Cómo solicitar un cambio?

Para solicitar un cambio o garantía debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto (cuando sea necesario).

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los pasos a seguir en el menor tiempo posible.

En XPED trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Agradecemos tu confianza y estaremos atentos para ayudarte cuando lo necesites.